Luottamus työyhteisössä rakentuu arjen kohtaamisissa
Työkaveri huomaa, että jokin painaa mieltä, ja kysyy, mitä kuuluu. Palaverissa joku uskaltaa sanoa olevansa eri mieltä. Tämän jälkeen etsitään yhdessä ratkaisua sen sijaan, että etsittäisiin syyllistä. Tällaisissa hetkissä työyhteisön luottamus joko vahvistuu tai horjuu.
Luottamus syntyy ihmisten välisessä avoimessa kanssakäymisessä. Sitä vahvistavat tiedon ja osaamisen jakaminen, läpinäkyvät päätökset sekä kokemus siitä, että tulee kuulluksi. Myös empatialla ja läsnäololla on merkitystä: pysähdymmekö kuuntelemaan, mitä toinen haluaa sanoa?
Mistä luottamus rakentuu?
Ensimmäinen askel on tutustuminen. Kun tunnemme toisemme sopivasti muutenkin kuin tehtävänimikkeiden kautta, ymmärrämme paremmin erilaisia tapoja toimia. Yhteiset keskustelut auttavat myös selkiyttämään, mitä kultakin odotetaan ja mistä olemme yhdessä vastuussa. Luottamusta ei voi jättää vain johdon tai esihenkilöiden tehtäväksi, vaikka heidän esimerkillään on suuri vaikutus. Jokainen voi rakentaa sitä pitämällä lupauksensa, jakamalla tarpeellista tietoa, kysymällä ja antamalla palautetta rakentavasti.
Psykologinen turvallisuus: voiko työyhteisössä kertoa keskeneräisestä ajatuksesta, pyytää apua tai ottaa vaikean asian puheeksi? Jos asioita vältellään, epävarmuus ja omat tulkinnat saavat helposti tilaa. Kun niistä voidaan puhua avoimesti, on helpompi ymmärtää toisia ja löytää ratkaisuja.
Luottamus näkyy usein pienissä teoissa. Tervehdimme, kuuntelemme loppuun, kiitämme avusta ja huomaamme, jos joku jää keskustelun ulkopuolelle. Kiireisessäkin työssä tarvitaan aikaa pysähtyä yhdessä ajattelemaan. Ilman sitä kohtaamiset voivat jäädä pelkiksi tehtävien hoitamiseksi.
Luottamusta ylläpitävät ja vahvistavat perustehtävän selkeys, luottamusta tukeva johtajuus ja toimivat tiedonkulun rakenteet. Tarvitaan myös turvallista aikaa ja tilaa työn herättämille tunteille. Ulkopuolisen asiantuntija-avun hyödyntäminen, säännöllisesti tai tilannekohtaisesti on myös tärkeää.
Entä kun luottamus horjuu?
Luottamusta koettelee väistämättä jokin: väärinkäsitys, pettymys tai kokemus siitä, ettei omaa ääntä kuulla. Silloin ratkaisevaa on, löytyykö työyhteisöstä tapa ottaa asia puheeksi. Mitä on tapahtunut? Miltä tilanne on eri osapuolista tuntunut? Mitä voimme tehdä toisin?
Luottamus voi palautua, kun vaikeitakaan asioita ei jätetä piiloon. Se vaatii aikaa, kuuntelemista ja tekoja, jotka osoittavat, että keskustelu on muuttanut jotakin. Työyhteisön kulttuuri rakentuu lopulta siitä, miten kohtelemme toisiamme tavallisena työpäivänä. Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus vahvistaa luottamusta.
Mitä asioita sinä koet tärkeiksi luottamuksellisessa työyhteisössä?
Jari Hautamäki
